昆明長水國際機場網(wǎng)絡設備項目

2016年10月，齊普生與昆明長水國際機場簽訂昆明長水國際機場有限責任公司網(wǎng)絡系統(tǒng)核心設備維保服務項目。昆明長水國際機場是中國面向東南亞、南亞和連接歐亞的國家門戶樞紐機場。巨大的旅客吞吐量及每天繁忙的航班次讓長水機場的生產指揮調度、公眾服務、安保等系統(tǒng)承擔著重大的壓力。而支撐這些系統(tǒng)的網(wǎng)絡系統(tǒng)關系著整個機場的正常生產運營。

昆明長水機場網(wǎng)絡系統(tǒng)主要承載著離港系統(tǒng)、航班信息集成系統(tǒng)、航顯系統(tǒng)、統(tǒng)計收費系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、圍界報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等多個重要生產保障系統(tǒng)，若網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，將直接影響機場正常運行。根據(jù)項目的需求，齊普生制定了專業(yè)服務方案：

1、設備備件更換保障：提供了網(wǎng)絡系統(tǒng)設備的備件更換保障，且根據(jù)設備重要級別及客戶備機庫存情況進行維護分析，對設備提供7*24*4以及5*10*NBD級別的備件支持服務策略。

2、現(xiàn)場技術支持：由于網(wǎng)絡系統(tǒng)對于故障的時間容忍度很低，所以要求現(xiàn)場技術支持的響應時間短，故障排查恢復時間短。齊普生組織了經驗豐富、技術能力強的維護團隊提供7*24的現(xiàn)場技術支持，保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定運行及故障快速修復。

3、疑難問題升級，專家保障：當出現(xiàn)疑難問題現(xiàn)場技術人員短時間內難于排查時，啟動問題升級策略，由技術專家團隊進行技術支持，共同解決現(xiàn)場問題。

4、高級網(wǎng)絡巡檢：一年四次的高級網(wǎng)絡巡檢，為網(wǎng)絡系統(tǒng)排除隱患，提高日常運行的穩(wěn)定度，減少風險。

5、重大時刻現(xiàn)場值守保障：在重大節(jié)日和特殊保障期間，檢查整個網(wǎng)絡系統(tǒng)運行情況，檢查、分析系統(tǒng)設備日志，發(fā)現(xiàn)并消除系統(tǒng)安全隱患，備份系統(tǒng)設備配置，最大程度保障重大時刻網(wǎng)絡系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

齊普生提供過技術服務的大型機場還包括深圳寶安機場、廣州白云機場、北京首都機場等，為這些機場進行服務保障的過程中獲得了客戶的高度認可，這也是昆明長水機場認可齊普生更適合簽訂項目的因素之一。

昆明長水機場網(wǎng)絡系統(tǒng)的設備數(shù)量龐大，結構復雜，此次項目對于齊普生也是重要的一次經驗積累及成功案例。

杭州蕭山國際機場維保服務項目

杭州蕭山國際機場，是中國十大機場，世界百強機場之一。機場位于錢塘江南岸，距杭州市中心27公里，是中國重要的干線機場、國際定期航班機場、對外開放的一類航空口岸和國際航班備降機場。

齊普生公司此次成功簽約杭州蕭山國際機場網(wǎng)絡設備維保2016至2019年度的維保服務。鑒于H3C網(wǎng)絡設備在機場運行中的重要性及設備分布的廣泛性，齊普生公司攜手新華三在未來三年里，共同為用戶打造專業(yè)的高標準的維保服務，主要包括以下幾個方面：

快速備件先行服務。5×10×NBD服務級別，嚴重故障并直接影響生產的設備，當天組織更換。

快速現(xiàn)場技術支持服務。當故障出現(xiàn)時，齊普生將根據(jù)客戶要求派遣工程師趕往現(xiàn)場，進行現(xiàn)場故障診斷及現(xiàn)場故障排除。7×24小時受理，實時響應，當網(wǎng)絡系統(tǒng)發(fā)生異常情況，提供可行的應急方案，保障生產系統(tǒng)運行。

高級網(wǎng)絡巡檢服務。工程師按季度對維保設備進行巡查,內容包含：設備運行狀態(tài)、設備隱患排查、網(wǎng)絡系統(tǒng)運行穩(wěn)定性建議等。

重要時刻專人值守。在重大節(jié)假日或重要關鍵時刻，包括重大會議期間，網(wǎng)絡重大割接或其它任何對業(yè)務運營產生重大影響的時刻，齊普生提供重要時刻的專人有限次的現(xiàn)場值守支持。

技術培訓服務?，F(xiàn)場技術工程師按照系統(tǒng)管理部門的要求，對客戶技術維護人員和業(yè)務操作使用人員進行常見網(wǎng)絡設備及問題，關鍵技術等對機場運維工程師進行網(wǎng)絡相關知識培訓。

服務質量反饋與要求。定期提交服務情況總結報告，對維護服務情況進行總結，提出優(yōu)化改進建議，工作安排等。